惱差成怒
今天助理對帳單, 發現2張帳單有差異, 我請她去問貨運的業務, 她錯把DETENTION UNLOADING CHARGE 看成UNLAODING CHARGE, 差別在於, 前者是延遲卸貨費用, 後者為缷貨費用. 對方一頭霧水, 所以一剛開始就不順.
當出貨使用貨櫃(truckload), 無論送達幾個客戶, 全部加起來只有2個小時免費卸貨時間, 超過2個小時, 貨運將要求我們付延遲卸貨費用.
第一張發票, 貨運送到2個加州客戶, 從抵達客戶到卸貨完畢, 共花了4.25小時, 意思就是,我們必須付2.25 小時X$60=$135.00的延遲卸貨費用. 但帳單上為3.25小時X$60=$195.00, 多了一個小時, 明顯不對.
問了業務,業務說共送4個客戶, 問他那4個客戶, 他沒有舉證.

第二張發票, 貨送到芝加哥客戶, 共花3.5小時, 1.5小時帳延遲卸貨費用為$135.00,  不對啊, 一個小時不是60嗎, 1.5小時應該是90, 怎麼會$135.00 呢.
又問了業務, 他的說法, 第一個小時 4/1 小時 $ 20.00, 第二個小時起, 4/1小時 $25.00.
我覺得不合理, 反問他那為什麼加州是1小時$60?
結果這白人老人下一封email就惱差成怒, 叫我別再問他。我撥了電話過去, 他破口大罵, 我也和他罵, 不過我還是佔下風, 畢竟英文罵不過人家。 他說了一堆加州和芝加哥延遲卸貨費用不同. 說到最後, 我說要直接扣款, 對方立刻要打電話跟我老闆告狀, 以後不接我們生意了.
老闆離開辦公室前, 我攔住他, 他到我辦公室一起打電話給他.
第一張發票, 實際只送2個客戶, 根本不是4個. 第二個錯誤為, 卸貨時數少寫一個小時, 總共5.25小時.  
第二張發票, 加州和芝加哥延遲卸貨費用不同, 我老闆 ok, 我就認了.
雖然我罵不過他, 心情當然也有受影響, 但是錯的不是我, 沒風度的不是我, 生氣的也不是我. 我可沒有任何損失, 就當上了一課.
 
 
 

Monica Ny 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()